Priser og budgetter

Digital Strategi & Kommunikation - Investering eller omkostning?

Mange virksomheder og organisationer ser stadig kommunikation, markedsføring og digital tilstedeværelse som en nødvendig omkostning

Det er noget, man er nødt til at have. Noget man er nødt til at betale for. Noget der ligger på budgettet sammen med forsikringer, telefoni og andre faste udgifter.

Vi ser det anderledes.

Kommunikation er ikke en omkostning. Kommunikation er en investering.

For uanset hvor dygtige medarbejdere en virksomhed har, hvor gode produkter den producerer, eller hvor høj kvalitet dens ydelser har, så skaber det ingen værdi, hvis omverdenen ikke kender virksomheden, forstår dens styrker eller har tillid til den.

Kommunikation er den proces, der omsætter virksomhedens kompetencer til relationer, kunder, samarbejdspartnere og nye muligheder.

Når en virksomhed investerer i en maskine, er forventningen, at den kan producere mere. Når man investerer i en firmabil, er målet at skabe mobilitet og effektivitet. Når man investerer i medarbejdere, er målet at udvikle virksomheden og skabe vækst.

Kommunikation har præcis samme formål.

Den skal skabe opmærksomhed.

Den skal skabe forståelse.

Den skal skabe tillid.

Og i sidste ende skal den være med til at skabe forretning.

Derfor er kommunikation ikke noget, der kommer efter produktet, servicen eller virksomheden. Kommunikation er en integreret del af værdiskabelsen.

For de fleste virksomheder er det ikke længere nok at være dygtig. Man skal også kunne forklare, hvorfor man er dygtig. Man skal kunne dokumentere sine resultater. Man skal kunne fortælle sin historie. Man skal kunne gøre det let for kunder, medarbejdere og samarbejdspartnere at forstå, hvem man er, og hvad man står for. Det gælder både over for nye kunder, eksisterende kunder, potentielle medarbejdere, samarbejdspartnere, investorer og lokalsamfundet.

Virksomheder investerer hvert år betydelige beløb i bygninger, køretøjer, produktionsudstyr, software og medarbejdere. Men ofte er det kommunikationen omkring disse investeringer, der afgør, om markedet opdager dem og forstår deres værdi. Den virksomhed, der er bedst til at skabe forståelse, tillid og synlighed, opnår ofte en konkurrencemæssig fordel – også selv om konkurrenterne måske har tilsvarende produkter eller ydelser.

Derfor bør kommunikation ikke vurderes ud fra, hvad den koster. Den bør vurderes ud fra, hvilken værdi den skaber.

Den digitale formidlingsplatform som eksempel

Et konkret eksempel på denne tankegang er virksomhedens digitale formidlingsplatform.

Mange tænker stadig på en hjemmeside som et teknisk system eller et digitalt visitkort. Men i virkeligheden er platformen blot ét af de værktøjer, der understøtter virksomhedens samlede kommunikation. Det er her, kunder, samarbejdspartnere, medarbejdere og andre interessenter søger information. Det er her, de danner deres første indtryk. Det er her, de vurderer virksomhedens troværdighed, kompetencer og professionalisme.

Derfor bør en digital formidlingsplatform ikke vurderes ud fra, hvad den koster at etablere eller drive. Den bør vurderes ud fra den værdi, den skaber. En velfungerende platform arbejder for virksomheden hver eneste dag. Den fortæller virksomhedens historie. Den dokumenterer kompetencer og erfaringer. Den skaber synlighed. Den understøtter markedsføring og salg. Den hjælper potentielle kunder med at forstå, hvorfor de skal vælge netop jer.

Når en virksomhed investerer i en ny maskine, er målet at øge effektiviteten. Når man ansætter en medarbejder, er målet at skabe vækst og udvikling. Når man investerer i kommunikation og formidling, er målet at skabe relationer, tillid og nye muligheder.

Derfor ser vi ikke digitale platforme som tekniske løsninger. Vi ser dem som en investering i virksomhedens markedsposition.

En stærk platform skaber ikke nødvendigvis værdi den dag, den lanceres. Men over tid bliver den en vigtig del af virksomhedens samlede kommunikations-, salgs- og markedsføringsindsats. Den hjælper med at skabe synlighed, styrke relationer, tiltrække kunder og understøtte den udvikling, som virksomheden ønsker.

Teknologien er i virkeligheden den mindst interessante del. Det afgørende er indholdet, historierne, budskaberne og den oplevelse, som møder modtageren. For det er her, forskellen mellem en udgift og en investering opstår.

En digital formidlingsplatform er derfor ikke blot en post på budgettet. Den er en investering i virksomhedens synlighed, troværdighed, relationer og fremtidige forretning.